店站运营

数字营销

技术中心

客户服务

店站运营

有别于一般单纯的运营服务,安美更是各大电商的合作伙伴,安美商服为每一个品牌配备专属的店站运营团队。

安美商服服务涵盖6大类目:【服饰、3c数码、汽车用品、家电、家居建材、美妆/快消】

服务内容: 安美商服的运营服务涵盖全线渠道。包括平台店铺(如Amazon、eBay、Wish等)和实体店铺(Walmart、Target、Sears、Costco等)和O2O等渠道。聚焦消费者生命周期运营(人)、商品运营(货)、场景运营(场)的运营方向以及他们的有机整合,确保无缝一致的消费者体验和高度的运营效率。

核心竞争力

市场及竞争力分析

产品类目的细分、选择及优化、产品竞争力分析、产品价格区间及走势,产品生命周期预测

成本利润分析预测

由专业团队进行品牌照片拍摄、外包装设计、说明书的翻译及设计。

产品品质优化

搜集反馈本地市场的用户意见及建议,优化产品提高竞争力。

成本利润分析预测

根据美国本土市场为产品量身定制利润分析及预测。

产品精准发布

产品页面设计,关键词升读发掘。

品牌专利保护

美国商标局商品注册,专利局专利保护申请,亚马逊平台保护申请。

专属账户经营维护

专属账户团队负责销售账户的日常经营管理,及时解决销售平台所需解决的问题,监控账户日常销售及竞争对手反应,售后客户服务(24小时内回复)

优化供应链降低成本

国内团队针对客户需求对供应链进行深入调查,精益求精,减少供应链成本,为品牌供应商创造更大利润空间。

产品推广

根据产品的特点选择投放平台及投放时间,利用团队已掌握的丰富资源提高推广效果和降低推广成本,每周更新一次。

全局性商品策略

专属账户团队定期制定订货计划,定制季节性策略。

部份销售渠道 做Amazon,也做线下,真正的全渠道销售

线上+线下相结合,真正的全渠道销售

数字营销

以销售为导向的市场营销专家,品销合一的实践者

        从品牌的生意策略出发,以消费者生命周期推移为目标,充分挖掘用户在各个场景中的数据行为;以大数据为核心,以有销售力的创意为手段,为消费者创造无缝的、全闭环式的消费体验,从而让品牌消费者的生命周期循环往复、生生不息。

        安美商服数字营销团队包括电商策略、媒体投放、内容社交、视觉创意、大数据营销5大核心部门,为品牌客户实现从策略输出到效果执行的全整合营销服务。

全整合的数字营销

电商策略

从生意角度制定营销策略

大数据依据的消费者洞察

策略及运营经验融合

懂品牌,更懂销售

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视觉创意

专业摄影棚

资深视觉摄影团队

100+客户拍摄经验

广告公司资深设计团队

大数据营销

顶级数据建模及运算能力

技术中心

安美商服创始团队在集团创立之前,即具备多年的技术结合零售的实践能力。现如今安美技术中心仍在不断完善扩大,以保证技术实现支持业务快速落地,技术创新推动业务不断进步。

服务内容:安美商服不仅能够帮助品牌供应商开设北美多种不同电商平台账号,为产品提供包括搭建官网商城、分析订单数据等在内的基础IT服务,更可谓品牌供应商实现全渠道零售,提供全方位技术支持。

全渠道IT技术支持

定制化的用户体验设计

自有商城搭建及触点开发

全渠道互通的供应链管理

线下门店工具及服务开发

商业智能及数据可视化服务

远程操控、建议与决策

客户服务

        有别于传统意义的客户关怀和售后服务等概念,安美商服客户服务是为电商业务而生的新一代综合客户服务能力。除了满足一般意义的客户咨询、售后服务需求和投诉处理,客服人员更加注重从客户了解到的信息,整合之后反馈给合作厂商,保证产品不断进步,把握市场趋势。

        于此同时客服也保证了每天查看客户反馈:产品的质量是否有问题,是否存在客户不满意的地方。一旦发现问题,马上进行客户沟通,避免差评。如果收到差评或中评,我们会主动联系客户,一起来解决此次交易中出现的任何问题。如果沟通得当,提供客户认可的解决方案,客户也会删除差评。

        

服务内容&管理机制

安美专属化客户服务

安美为品牌配备专属客服团队, 确保对于每一个品牌属性、产品特点及相关流程的专业性 保障消费者体验,传递品牌信息,提升品牌形象

沟通化商品导购

及时性信息咨询

协作化订单跟踪

一站式售后支持

统一化管理制度

安美对客服团队进行集中化管理 通过统一管理制度、系统化的绩效管理 标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制 使得客服管理更简便、公平、有效 助力提升整体线上运营优化

系统化绩效管理

标准化专业培训

跟踪式服务质检

升级化客诉管理