客户服务
有别于传统意义的客户关怀、售后服务和呼叫中心等概念，安美客户服务是通过科技赋能为品牌电商业务而生的新一代综合客户服务能力。除了满足一般意义的客户咨询、售后服务需求和投诉处理，更完全融入消费者与品牌互动的全过程，赋能品牌从客户服务的角度直面消费者。
100+
客服坐席
客服坐席
服务于UPS，FEDEX，USPS，DHL，Roadrunner等全渠道
多区域运营
中心覆盖
中心覆盖
深圳宁波慈溪
上海青岛
厦门福州
上海青岛
厦门福州
客户服务
全链路
全链路
集售前/售中/售后服务
O2O协调中心定制顾问
直播客服驻仓客服
客户调研及VOC分析
服务模式&管理机制
三层策略孵化优秀服务
通过统一的标准和赋能保障运营体系结构完整，同时以行业维度建立人才池很好应对新品牌和业务新增，服务团队这一层则可以根据品牌具体的业务/文化要求进行个性化的定制，确保贴合业务所需
1.2亿次年处理咨询量
3X大促扩容能力
160+KPI设定
核心：标准及赋能
- 客服系统、基础培训、管理体系
- 资源解决方案、项目搭建、智能工具
- 客户管理维护、需求分析、结算
行业：人才池
- 以行业为单位建立人员发展的长期通道
品牌仓库：独立运作、按需打造
- 符合品牌文化的办公环境及团队文化
- 定制化的KPI要求及管理要求
如何判定达到了绩效的目标水平并实现了持续改善
通过结构化的问题解决方式制定改善行动
找到顾客体验的关键驱动因素
赋能核心
实战培训员工发展质检客服资源管理工单
管理系统
通过智能化、可视化、实时性地统筹管理客服人员，确保为品牌商提供高质量服务，及时听见消费者反馈。
50
培训周期
5
数据监控下效率
16
客户满意度
可靠庞大灵活
8所产教学院合作
20+临时客服场
地及资源供应方
超过5000+兼职资源池
大促扩容能力达3倍以上客服人才体系
多区域分散化布局，灵活调度资源。开发产教结合模式，生成产业学院。提前储备优秀人才，成为品牌的人力资源合作伙伴。
高质量快响应
平均解决率
主流平台专属合作
成熟AI训练师团队运营
智能客服加持
客服中心迈向AI数字化运营，客服的边界被不断拓宽拓深。智能客服可协助人工从售前到售后全流程服务，从而释放人力成本提高响应效率。
批量解决重复工作自动化1:1模拟人工
300+
安美定制化应用
覆盖全平台
超过25%人工
重复动作被替代RPA场景库覆盖
以智能模拟及元素抓取等能力实现批量自动化操作，帮助处理售后可复制性工作，有效提升客服效能。